Compras · pagos · envíos · promociones
Reglas claras para comprar con tranquilidad.
Estos términos explican cómo funcionan las compras en Dear Homee, qué validamos antes de preparar un pedido y qué condiciones aplican para pagos, despachos, promociones, cambios, garantías y atención posventa.
Resumen claro
La compra debe sentirse simple, pero las condiciones deben estar claras.
Dear Homee vende textiles y productos para el hogar a través de su tienda online, WhatsApp y canales comerciales autorizados. Al navegar, comprar o solicitar atención aceptas estas condiciones y las políticas complementarias publicadas en el sitio.
Validamos tu pedido
Podemos confirmar datos de envío, productos, cantidades, medidas y forma de pago antes de preparar el despacho.
Precios reales
Los valores finales se muestran en carrito y checkout. Los descuentos aplican según reglas activas y productos elegibles.
Cobertura confirmada
El envío y el pago contra entrega dependen del destino, cobertura y condiciones operativas de la transportadora.
Soporte posventa
Cambios, garantías, retractos o novedades se atienden por nuestros canales oficiales y según las políticas vigentes.
Condiciones de compra
Así funciona una compra en Dear Homee.
Queremos que el cliente entienda qué está comprando, cómo se calcula su pedido y qué puede pasar si una referencia, medida o destino necesita validación adicional.
Productos, medidas y disponibilidad
Las fotografías, medidas, colores, texturas y acabados buscan representar los productos de la forma más fiel posible. Aun así, pueden existir variaciones por iluminación, pantalla, lote de fabricación o presentación del producto.
- La disponibilidad puede cambiar por rotación de inventario.
- Algunos productos tienen medidas, tamaños o variantes seleccionables.
- Si una referencia no está disponible, podremos ofrecer una alternativa o cancelar el pedido con devolución del valor pagado cuando aplique.
Precios, promociones y descuentos
Los precios publicados están expresados en pesos colombianos. Las promociones, descuentos por cantidad, combos o ahorro por pago online se aplican según las reglas visibles o configuradas en la tienda.
- Una promoción puede depender de producto, cantidad, categoría, medio de pago o vigencia.
- Los descuentos finales se confirman automáticamente en carrito y checkout.
- Dear Homee puede corregir errores evidentes de digitación, precio o configuración antes de despachar.
Pedidos por WhatsApp o canales comerciales
Los pedidos recibidos por WhatsApp, redes sociales o atención comercial también pueden estar sujetos a estas condiciones, salvo que se informe una condición especial por escrito.
Cuando el pedido se realiza fuera de la tienda online, el equipo puede confirmar productos, cantidades, destino, forma de pago y datos necesarios para el despacho.
Pagos
Pago online o contra entrega, según la opción disponible.
Dear Homee puede ofrecer diferentes medios de pago. Cada opción puede tener condiciones propias de validación, cobertura, aprobación o confirmación por parte de pasarelas y transportadoras.
Envíos y confirmación
Del pedido al despacho, paso a paso.
Después de recibir una compra, buscamos confirmar la información necesaria para preparar el pedido correctamente y enviarlo a través de aliados logísticos o transportadoras disponibles.
Recibimos el pedido
La tienda, WhatsApp o el equipo comercial registran productos, datos y forma de pago seleccionada.
Confirmamos datos
Podemos verificar dirección, ciudad, producto, medida y disponibilidad antes de preparar el envío.
Preparamos despacho
Al estar confirmado, el pedido pasa a preparación, empaque y coordinación con la transportadora.
Compartimos guía
Cuando esté disponible, el número de guía puede enviarse por WhatsApp o correo electrónico.
Políticas complementarias
Estas páginas completan las condiciones de compra.
Para evitar repetir información y mantener todo actualizado, algunos temas se explican en páginas específicas. Estas políticas forman parte de las condiciones aplicables al comprar o usar Dear Homee.
Cobertura, tiempos y formas de pago
Consulta tiempos estimados, envío gratis, pago contra entrega y descuento por pago online.
Ver página → Cambios y garantíaDevoluciones, retractos y reembolsos
Revisa condiciones para cambios voluntarios, derecho de retracto, garantía legal y reembolsos.
Ver política → PrivacidadTratamiento de datos personales
Conoce cómo Dear Homee trata tus datos al comprar, escribirnos o usar nuestros canales.
Ver privacidad →Uso del sitio
También cuidamos el uso correcto de la tienda.
El contenido de Dear Homee está pensado para informar, vender y atender a nuestros clientes. El uso del sitio debe hacerse de forma legítima, respetuosa y sin afectar la operación de la tienda.
Contenido, imágenes y propiedad intelectual
Los textos, fotografías, composiciones visuales, diseños, marcas, nombres comerciales y contenidos publicados en Dear Homee pertenecen a la tienda o se usan con autorización. No deben copiarse, reproducirse o utilizarse comercialmente sin permiso.
Uso indebido, fraude o información falsa
Dear Homee puede cancelar, pausar o rechazar pedidos cuando detecte información falsa, solicitudes fraudulentas, uso indebido de promociones, intentos de afectación del sitio o conductas que pongan en riesgo la operación, los clientes o la marca.
Actualización de estos términos
Dear Homee puede actualizar estos términos para reflejar cambios comerciales, operativos, tecnológicos o legales. La versión vigente será la publicada en dearhomee.com. Última actualización sugerida: agosto de 2026.
Canales oficiales
¿Tienes dudas antes de comprar?
Escríbenos si necesitas confirmar cobertura, pago contra entrega, disponibilidad, medidas o condiciones de un producto antes de hacer tu pedido.