Datos personales · compras · WhatsApp · pagos
Tu información merece el mismo cuidado que tu pedido.
Esta política explica cómo Dear Homee recolecta, usa, conserva y protege tus datos personales cuando visitas nuestra web, compras productos, nos escribes por WhatsApp, diligencias formularios o usas nuestros canales de atención.
Resumen claro
Tratamos solo los datos necesarios para atenderte bien.
Dear Homee es una tienda de textiles para el hogar. Por eso usamos información personal principalmente para confirmar pedidos, coordinar entregas, responder solicitudes, gestionar garantías, procesar pagos y mejorar la experiencia de compra.
Nombre, contacto, dirección, ciudad, productos comprados y datos necesarios para entregar tu pedido.
Mensajes por WhatsApp, correo, formularios, solicitudes de cambios, garantías, pagos o posventa.
Datos de pago tratados por pasarelas como Mercado Pago y estados necesarios para confirmar la compra.
Datos técnicos, cookies, analítica, publicidad y comportamiento de navegación para mejorar la tienda.
Datos que podemos tratar
La información depende de cómo interactúas con Dear Homee.
No siempre recolectamos todos estos datos. Depende de si solo navegas, compras, escribes por WhatsApp, diligencias formularios o solicitas soporte.
Nombre, apellidos, teléfono celular, correo electrónico, datos de contacto y, cuando sea necesario para factura o soporte, identificación suministrada por el cliente.
Productos solicitados, medidas, cantidades, dirección completa, barrio o punto de referencia, ciudad, departamento, país, transportadora, guía, estado del pedido y observaciones de entrega.
Método de pago, confirmación de pago, estado de transacción, descuentos aplicados y datos necesarios para soporte contable. Los datos sensibles de tarjetas o medios de pago son gestionados por la pasarela correspondiente.
Mensajes enviados por WhatsApp, correo electrónico, formularios, comentarios, encuestas, solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, mayoristas o posventa.
Dirección IP, navegador, dispositivo, sistema operativo, páginas visitadas, eventos de compra, cookies, identificadores publicitarios y datos técnicos de seguridad o medición.
Finalidades
Usamos tus datos para que la compra funcione de principio a fin.
El tratamiento se realiza para finalidades legítimas relacionadas con la operación comercial, atención al cliente, seguridad, cumplimiento legal y comunicación autorizada.
Procesar compras
Registrar pedidos, validar datos de envío, confirmar productos, calcular descuentos, gestionar inventario, preparar el despacho y hacer seguimiento.
Coordinar envíos
Compartir información necesaria con transportadoras o aliados logísticos para entregar pedidos, enviar guías y resolver novedades de transporte.
Atender solicitudes
Responder consultas, cambios, garantías, devoluciones, reembolsos, solicitudes mayoristas, reclamaciones y comunicaciones de posventa.
Medir y optimizar
Analizar navegación, campañas, rendimiento del sitio y comportamiento de compra para mejorar Dear Homee y mostrar publicidad más relevante.
Encargados y terceros
Compartimos datos solo cuando hace falta para operar la tienda.
Dear Homee no vende tus datos personales. Podemos compartir información con proveedores que ayudan a prestar el servicio, siempre bajo una finalidad relacionada con la operación.
Pagos y ecommerce
Podemos usar WooCommerce, WordPress, Mercado Pago y proveedores técnicos para operar la tienda, confirmar pagos y mantener el sitio funcionando.
- Mercado Pago puede tratar datos según sus propias políticas.
- No almacenamos datos completos de tarjetas en Dear Homee.
- Conservamos estados de pago necesarios para soporte y contabilidad.
Envíos y atención
Podemos compartir datos necesarios con transportadoras, servicios de mensajería, WhatsApp, correo electrónico y herramientas de formularios para gestionar pedidos y soporte.
- Nombre, teléfono, dirección y ciudad pueden ser necesarios para entregar.
- La guía del pedido puede enviarse por WhatsApp o correo.
- Los mensajes ayudan a documentar solicitudes de clientes.
Analítica y publicidad
Podemos usar herramientas como Google, Meta, Microsoft Clarity u otras tecnologías de medición para entender visitas, campañas, eventos y rendimiento del sitio.
- Estas herramientas pueden usar cookies o identificadores.
- Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Colombia.
- Puedes administrar cookies desde tu navegador.
Tus derechos
Puedes consultar, actualizar, rectificar o solicitar supresión de tus datos.
Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana de protección de datos personales.
Conocer tus datos
Puedes solicitar información sobre los datos personales que tratamos y el uso que les hemos dado.
Actualizar o rectificar
Puedes pedir que corrijamos datos parciales, inexactos, incompletos o que puedan inducir a error.
Solicitar prueba
Puedes pedir prueba de la autorización otorgada, salvo cuando la ley exceptúe este requisito.
Revocar o suprimir
Puedes solicitar la revocatoria de autorización o supresión de datos cuando proceda y no exista deber legal o contractual de conservarlos.
Procedimiento
Así puedes ejercer tus derechos de datos personales.
Para proteger tu información, podremos validar tu identidad antes de entregar, modificar o suprimir datos personales.
Envía tu solicitud a contactanos@dearhomee.com o al WhatsApp 301 388 3815.
Indica nombre, datos de contacto, pedido si aplica y si se trata de consulta, actualización, reclamo, supresión o revocatoria.
Si actúas como representante o hay una novedad específica, incluye los documentos o pruebas necesarias.
Las consultas se atienden máximo en 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 más. Los reclamos se atienden máximo en 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 más.
Antes de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, el titular debe agotar el trámite de consulta o reclamo ante Dear Homee, conforme al procedimiento legal aplicable.
Cookies y WordPress
Algunas tecnologías ayudan a que el sitio funcione y mejore.
Nuestro sitio usa WordPress, WooCommerce y herramientas de terceros. Algunas cookies son necesarias y otras ayudan a recordar preferencias, medir visitas o mejorar campañas.
Cookies necesarias
WooCommerce puede usar cookies para carrito, sesión, checkout, seguridad y funcionamiento de la tienda. Si visitas páginas de acceso o administración, WordPress puede usar cookies técnicas de sesión.
- Permiten mantener productos en el carrito.
- Ayudan a procesar compra y seguridad.
- Puedes bloquear cookies desde tu navegador, pero algunas funciones podrían fallar.
Comentarios, medios e incrustados
Si la web permite comentarios, se pueden recolectar datos del formulario, IP y navegador para detectar spam. Si subes imágenes, evita incluir ubicación GPS. El contenido incrustado de terceros puede comportarse como si visitaras ese sitio externo.
- Comentarios pueden revisarse con herramientas antispam.
- Servicios externos pueden usar sus propias cookies.
- Los enlaces externos se rigen por sus propias políticas.
Conservación y seguridad
Conservamos datos según la finalidad y obligaciones aplicables.
Mantenemos la información durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad del tratamiento, atender garantías, cambios, devoluciones, soporte, obligaciones contables, fiscales, legales o de seguridad.
Pedidos y soporte
Los datos de compra, entrega, garantías, cambios y comunicaciones se conservan mientras sean necesarios para atender la relación comercial y obligaciones aplicables.
Usuarios y cuentas
Si existen cuentas de usuario, WordPress/WooCommerce puede conservar la información del perfil. Los administradores pueden verla y gestionarla conforme a sus funciones.
Seguridad
Adoptamos medidas razonables para evitar acceso no autorizado, pérdida, adulteración o uso indebido de la información, aunque ningún sistema es absolutamente infalible.
Preguntas frecuentes
Privacidad explicada sin vueltas.
Estas respuestas complementan la política y ayudan a entender cómo funciona la privacidad en una tienda online.
¿Dear Homee vende mis datos?
No. Dear Homee no vende datos personales. Podemos compartir información con proveedores necesarios para operar la tienda, como pagos, envíos, alojamiento, analítica, publicidad, correo o soporte.
¿Mercado Pago maneja mis datos de pago?
Sí. Cuando eliges Mercado Pago u otra pasarela, esa plataforma puede tratar datos necesarios para procesar el pago bajo sus propias condiciones y políticas. Dear Homee conserva el estado de pago necesario para gestionar tu pedido.
¿Puedo pedir que eliminen mis datos?
Sí, puedes solicitar supresión o revocatoria cuando proceda. Puede haber datos que debamos conservar por obligaciones legales, contables, contractuales, de garantía, seguridad o defensa de derechos.
¿Usan mis datos para publicidad?
Podemos usar datos de navegación, eventos y contacto para medición, audiencias o comunicaciones comerciales cuando exista autorización o base legítima aplicable. Puedes pedir que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales.
¿Esta política aplica a compras por WhatsApp?
Sí. También aplica cuando nos escribes por WhatsApp, correo, formularios, redes sociales o cualquier canal oficial de atención de Dear Homee.
Dear Homee podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, tecnológicos, comerciales o de operación. La versión vigente será la publicada en dearhomee.com. Última actualización sugerida: agosto de 2026.
Canales de privacidad
¿Quieres consultar o actualizar tus datos?
Escríbenos con tu nombre, correo o teléfono asociado, el motivo de tu solicitud y el pedido relacionado si aplica. Te responderemos por nuestros canales oficiales.